Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

Kebijakan ini berlaku untuk seluruh transaksi berlangganan layanan HitungLaba.com.

1. Sifat Layanan

HitungLaba adalah layanan berbasis langganan (subscription) yang mengaktifkan akses fitur dalam jangka waktu tertentu. Setelah pembayaran berhasil, masa aktif akan bertambah secara otomatis sesuai paket yang dipilih.

2. Transaksi yang Tidak Dapat Direfund

Secara umum, pembayaran yang sudah berhasil tidak dapat dibatalkan dan tidak dapat direfund, kecuali dalam kondisi khusus yang dijelaskan pada bagian berikut. Hal ini dikarenakan:

• Akses layanan langsung aktif setelah pembayaran terkonfirmasi.
• Pengguna sudah dapat menggunakan fitur premium selama masa aktif.

3. Kondisi yang Memungkinkan Refund

Refund dapat kami pertimbangkan apabila terjadi:

• Gangguan teknis pada sistem kami yang menyebabkan:
  • Pembayaran tercatat berhasil tetapi masa aktif tidak bertambah.
  • Terjadi pemotongan saldo atau pembayaran ganda (double payment).
• Kesalahan teknis lain dari pihak HitungLaba yang menyebabkan pengguna tidak dapat menikmati layanan yang telah dibayar.

4. Pengajuan Refund

Untuk mengajukan refund, pengguna wajib mengirimkan data berikut:

• Nama akun / nama pemilik usaha.
• Email atau nomor HP yang terdaftar di sistem HitungLaba.
• Tanggal & waktu transaksi.
• Bukti pembayaran (screenshot atau file dari bank/e-wallet).
• Penjelasan singkat mengenai kendala yang dialami.

Kirimkan seluruh data tersebut ke:

Email: mail@hitunglaba.com
Subjek email: Permohonan Refund – HitungLaba

5. Proses Refund

Setelah permohonan dan bukti lengkap kami terima, tim kami akan melakukan verifikasi. Proses pemeriksaan dan respon akan dilakukan dalam waktu sekitar 3–7 hari kerja. Apabila refund disetujui:

• Pengembalian dana akan dikirimkan ke rekening / metode pembayaran yang digunakan, atau metode lain yang disepakati.
• Besaran dana yang dikembalikan akan disesuaikan dengan hasil verifikasi, setelah memperhitungkan biaya administrasi (jika ada).

6. Kondisi yang Tidak Termasuk dalam Refund

Refund tidak berlaku untuk kondisi berikut:

• Kesalahan input atau kelalaian pengguna (misalnya memilih paket yang salah).
• Pengguna berubah pikiran setelah pembayaran berhasil.
• Ketidakpuasan pengguna terhadap fitur, jika fitur tersebut berjalan normal.
• Gangguan akses yang disebabkan oleh koneksi internet pengguna, perangkat pengguna, atau faktor di luar kendali HitungLaba.

7. Perubahan Kebijakan

HitungLaba berhak melakukan perubahan terhadap kebijakan refund ini sewaktu-waktu. Versi terbaru akan selalu ditampilkan di halaman ini.